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    服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念
    發布時間:2017-02-27

    服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。理念系統是服務文化建設基礎,是服務文化的精神內核,是影響服務中一切問題的根本,根植于服務理念中產生的服務態度、行為,對服務素質、技能的要求,服務體制、標準的制定以及服務設施建設,都將對企業最終的服務質量和服務形象產生影響

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