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    我行電話銀行是采用全省農信系統的電話銀行平臺,該平臺借鑒了當今世界發達國家和地區先的call center金融服務模式,是依靠現代的電子通訊及先進的電腦電訊整合技術建立起來的新型電子銀行服務形式,采用電話自助語音和業務代表導助等方式,將現 代通訊技術和銀行金融理財服務完美結合,不受時空限制為客戶提供24小時全天候的綜合服務,客戶只需撥打服務熱線4008896596或96596,即可 足不出戶享受方便快捷的金融服務。


    1操作指南



    2業務功能

    1.個人電話銀行業務功能

    賬務查詢:提供活期賬戶的賬戶余額查詢、賬戶明細查詢以及明細傳真等功能; 

    內部轉賬:提供電話銀行個人客戶服務申請書中指定的本人簽約賬戶間的轉賬功能;

    掛失:提供活期存折、借記卡、信用卡、定期存單等的掛失服務; 

    第三方存管業務:提供證券賬戶余額查詢、銀行賬戶余額查詢、銀行資金轉證券、證券資金轉銀行、轉賬歷史明細查詢等服務功能; 

    信用卡服務:提供信用卡卡片激活、卡片信用額度查詢、積分查詢等功能; 

    自助語音信息服務:提供利率查詢、人民幣牌價查詢等功能; 

    人工服務:為客戶提供業務咨詢、投訴處理、信息查詢以及協助客戶完成業務交易處理等服務。


    2.企業電話銀行業務功能  

    賬務查詢:提供活期賬戶的賬戶余額查詢、賬戶明細查詢以及明細傳真等功能; 

    密碼服務:提供電話銀行查詢密碼修改等服務; 

    自助語音信息服務:提供利率查詢、人民幣牌價查詢等功能; 

    人工服務:為客戶提供業務咨詢、投訴處理、信息查詢以及協助客戶完成業務交易處理等服務。



    3申辦流程

    個人電話銀行:

     1、開通非簽約電話銀行功能:只需擁有我行活期存折、借記卡、信用卡等賬戶,即可撥打4008896596通過自助語音或人工服務開通電話銀行服務;
    2、開通簽約電話銀行功能:如果需要享用更全面的電話銀行功能,請攜帶本人有效身份證件及需簽約的活期存折、銀行卡到我行營業網點,填寫《浙江省農村信用 社(合作銀行、商業銀行)電話銀行個人客戶服務申請書》辦理開通手續。 企業電話銀行: 須在開戶行辦理,并提供如下證件復印件,所有復印件均需加蓋單位公章: 1. 企業證件(營業執照、開戶許可證、組織機構代碼證或相關批文等)的復印件、財務主管有效身份證件原件和復印件、經辦人有效身份證件原件和復印件、待簽約賬 戶的介質(對公存折戶);2. 由法定代表人直接辦理的,出具法定代表人有效身份證件原件及復印件;授權他人辦理的,出具法定代表人有效身份證件復印件、授權代理人有效身份證件原件和復 印件、《浙江省農村信用社(合作銀行、商業銀行)企業客戶電話銀行業務法人授權書》原件;同時需填寫《浙江省農村信用社(合作銀行、商業銀行)電話銀行企 業客戶服務申請書》,加蓋待簽約賬戶的預留銀行印鑒章和單位公章,并由法定代表人簽章和授權代理人簽名。




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